Conditions Générales d'Utilisation

Préambule

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l’utilisation de la plateforme ZENDO, exploitée par Bakar Entreprises Sarl, permettant la mise en relation sécurisée de particuliers pour l’expédition et le transport de colis en milieu urbain, interurbain et international.

En utilisant l’application ZENDO (ci-après « l’Application ») et le site web associé, l’Utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes CGU sans réserve.

C1 – Définitions

ZENDO : Service numérique de mise en relation entre expéditeurs et voyageurs transportant des colis.
Utilisateur : Toute personne ayant téléchargé, créé un compte et utilisé ZENDO.
Expéditeur : Utilisateur souhaitant envoyer un colis via la plateforme.
Voyageur/Coursier : Utilisateur acceptant de transporter un colis contre rémunération ou contribution.
Colis : Bien matériel confié à un voyageur pour transport, selon les conditions légales en vigueur.
Compte ZENDO : Profil personnel ou professionnel créé sur l’Application.
Commission ZENDO : Pourcentage prélevé par ZENDO sur chaque transaction réalisée via l’Application (actuellement 15 %).
Portefeuille ZENDO : Porte-monnaie électronique intégré dans l’Application permettant d’effectuer et recevoir des paiements.

C2 – Objet des Conditions générales d’utilisation

Les CGU définissent :

Les modalités d’accès et d’utilisation de la plateforme.
Les droits et obligations des Utilisateurs (expéditeurs et voyageurs).
Les responsabilités de ZENDO en tant qu’intermédiaire.
Les règles de paiement, de sécurité et de confidentialité.

C3 – Inscription et Compte

3.1 Conditions d’inscription

Être majeur (18 ans révolus) ou disposer de l’autorisation légale d’un tuteur.
Fournir des informations exactes lors de la création du compte.
Accepter la vérification d’identité (pièce d’identité, photo, etc.).

3.2 Sécurité du compte

L’Utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants.
Toute activité réalisée depuis un compte est réputée être celle de son titulaire.

C4 – Fonctionnement du Service

4.1 Mise en relation

L’Expéditeur publie une demande d’expédition (ville de départ, destination, nature du colis, délai).
Le Voyageur propose un trajet disponible.
L’Application met en relation les deux parties.

4.2 Acceptation et confirmation

Le Voyageur accepte le transport.
L’Expéditeur valide et effectue le paiement via le Portefeuille ZENDO.

4.3 Suivi et notifications

L’Application permet le suivi GPS du colis en temps réel.
Des notifications intelligentes informent les parties à chaque étape (acceptation, prise en charge, livraison).

C5 – Engagements des Utilisateurs

5.1 Engagements de l’Expéditeur

Ne pas envoyer de colis prohibés (armes, stupéfiants, matières dangereuses, etc.).
Fournir une description claire et exacte du contenu.
Respecter les lois douanières pour l’international.

5.2 Engagements du Voyageur

Transporter le colis avec soin et diligence.
Respecter le délai convenu.
Ne pas ouvrir ni altérer le colis confié.

5.3 Engagements communs

Utiliser ZENDO dans le respect des lois et bonnes pratiques.
Ne pas contourner la plateforme pour éviter la commission.

C6 – Paiement et Commission

Les paiements sont effectués exclusivement via le Portefeuille ZENDO.
Une commission de 15 % est prélevée sur chaque transaction.
Les fonds sont reversés au Voyageur/Coursier une fois la livraison confirmée par l’Expéditeur.
En cas de litige, ZENDO peut bloquer temporairement les fonds jusqu’à résolution.

C7 – Responsabilités

7.1 Responsabilité de ZENDO

ZENDO agit comme intermédiaire et n’est pas partie au contrat entre Expéditeur et Voyageur.
ZENDO n’est pas responsable des pertes, vols ou dommages liés au colis, sauf en cas de faute avérée de la plateforme.

7.2 Responsabilité des Utilisateurs

L’Expéditeur est responsable de la conformité du colis.
Le Voyageur est responsable de la bonne livraison.
En cas de litige, les Utilisateurs s’engagent à coopérer avec ZENDO pour résolution.

C8 – Sécurité et Confidentialité

Les données personnelles sont collectées dans le respect des lois en vigueur.
ZENDO garantit la sécurisation des paiements et des échanges.
Les conversations entre Utilisateurs via la messagerie interne sont confidentielles.

C9 – Litiges et Réclamations

Tout litige doit être signalé via l’Application ou par email au service support.
ZENDO joue un rôle de médiateur.
En cas d’échec, les parties peuvent saisir les juridictions compétentes du pays concerné.

C10 – Résiliation

L’Utilisateur peut résilier son compte à tout moment.
Les sommes dues à ZENDO restent exigibles.
Les CGU restent applicables pour toute transaction antérieure à la résiliation.

C11 – Modification des CGU

ZENDO se réserve le droit de modifier les présentes CGU.
Les modifications sont notifiées via l’Application.
L’utilisation continue du service après modification vaut acceptation.

C12 – Dispositions finales

Les présentes CGU sont régies par le droit du pays d’implantation de ZENDO. Si une clause est jugée invalide, les autres demeurent applicables.
Tout document, message ou échange numérique a valeur de preuve.

Annexe 1 – Liste des Colis Interdits

Pour garantir la sécurité et la légalité du service, il est strictement interdit d’envoyer via ZENDO :

Armes et explosifs : Armes à feu, armes blanches, munitions, grenades, explosifs, feux d’artifice.
Produits dangereux : Produits chimiques corrosifs ou inflammables, carburants, batteries lithium non protégées, gaz comprimés.
Stupéfiants et substances prohibées : Drogues, cannabis, cocaïne, héroïne, médicaments sans prescription légale.
Produits illégaux ou contrefaits : Produits piratés, faux billets, faux documents, articles de contrefaçon.
Biens périssables non protégés : Produits alimentaires non emballés ou sans respect de la chaîne du froid.
Animaux vivants et matières biologiques : Animaux domestiques ou sauvages, organes, sang, fluides corporels.
Objets à caractère immoral ou illicite : Publications obscènes, objets incitant à la haine, contenus discriminatoires.

Tout manquement entraîne la suppression immédiate du compte et, le cas échéant, des poursuites judiciaires.

Annexe 2 – Procédure de Remboursement

Annulation avant prise en charge du colis : 100 % du montant payé est remboursé à l’Expéditeur (hors commission bancaire éventuelle).
Annulation après prise en charge du colis mais avant livraison : Remboursement partiel, après déduction de frais de gestion (jusqu’à 15 %).
Colis non livré ou perdu : ZENDO déclenche une enquête. Si la responsabilité du Voyageur est confirmée, l’Expéditeur est remboursé du montant payé et le Voyageur est sanctionné.
Délais de remboursement : Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

Annexe 3 – Niveaux de Sécurité

Vérification d’identité (KYC) : Pièce d’identité valide obligatoire pour les Voyageurs. Vérification faciale automatisée lors de l’inscription.
Notation et réputation : Chaque Utilisateur est noté après chaque transaction. Un score minimal est requis pour continuer à utiliser l’Application.
Messagerie sécurisée : Toutes les communications passent par la messagerie interne chiffrée de ZENDO. L’échange de contacts personnels hors plateforme est fortement déconseillé.
Suivi en temps réel (tracking GPS) : Tous les trajets sont suivis via l’Application. Les notifications informent l’Expéditeur en cas de retard ou incident.
Authentification renforcée : Connexion possible via code SMS ou authentification à deux facteurs.

Annexe 4 – Assurance Colis

Couverture de base (gratuite) : Chaque colis est couvert jusqu’à 50 $ en cas de perte ou dommage confirmé.
Assurance Premium (payante) : Couverture jusqu’à 1 000 $, moyennant une contribution supplémentaire (2 % de la valeur déclarée).
Procédure de déclaration : L’Expéditeur doit signaler le problème dans les 24 heures suivant la livraison prévue et fournir une preuve de valeur (facture, reçu, photo).

Annexe 5 – Service Client et Réclamations

Support disponible via : Messagerie intégrée dans l’Application ; Email : support@zendo.africa ; Téléphone (horaires de bureau).
Délai de traitement : Réponse initiale sous 48h ouvrables ; Résolution sous 10 jours ouvrables maximum.
Médiation : En cas de conflit persistant, ZENDO peut recourir à un médiateur indépendant.

Annexe 6 – Engagement Éthique et RSE

Promouvoir un service respectueux de l’environnement (optimisation des trajets, réduction du gaspillage).
Encourager l’économie solidaire en offrant des opportunités de revenus complémentaires aux voyageurs.
Respecter la vie privée et la dignité de ses utilisateurs.