Politique de Confidentialité de ZENDO

Préambule

La présente Politique de Confidentialité (ci-après la « Politique ») décrit comment ZENDO, service exploité par Bakar Entreprises Sarl, collecte, utilise, protège et partage les données personnelles de ses utilisateurs (ci-après les « Utilisateurs »). En utilisant l’application mobile, le site web ou tout autre service ZENDO (ci-après la « Plateforme »), l’Utilisateur accepte expressément les pratiques décrites dans la présente Politique. ZENDO s’engage à assurer la protection, la sécurité et la confidentialité des données personnelles conformément aux lois en vigueur et aux meilleures pratiques internationales.

C1 – Définitions

  • Données personnelles : Toute information permettant d’identifier directement ou indirectement une personne (nom, numéro de téléphone, adresse email, géolocalisation, etc.).
  • Traitement : Toute opération effectuée sur les données personnelles (collecte, stockage, transmission, suppression).
  • Utilisateur : Toute personne physique ou morale utilisant ZENDO en tant qu’Expéditeur ou Voyageur.
  • Responsable de traitement : ZENDO, représenté par Bakar Entreprises Sarl.

C2 – Données collectées

ZENDO collecte uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement du service :

2.1 Données fournies par l’Utilisateur

  • Informations d’identité (nom, prénom, date de naissance, photo).
  • Coordonnées (adresse, téléphone, email).
  • Informations de paiement (compte bancaire, portefeuille électronique, justificatifs).
  • Documents officiels (pièce d’identité, permis, passeport pour voyages internationaux).

2.2 Données collectées automatiquement

  • Données de localisation GPS (suivi des trajets et colis en temps réel).
  • Informations techniques (adresse IP, modèle de téléphone, version de l’Application).
  • Historique d’utilisation (trajets effectués, transactions, évaluations).

2.3 Données issues des interactions

  • Messages échangés via la messagerie interne.
  • Notes et avis laissés après les transactions.
  • Réclamations et tickets de support.

C3 – Finalités de l’utilisation des données

Les données collectées sont utilisées pour :

  • Assurer le fonctionnement du service (mise en relation, suivi, notifications).
  • Garantir la sécurité (authentification, vérification d’identité, prévention de la fraude).
  • Traiter les paiements et transactions (via le Portefeuille ZENDO).
  • Offrir une meilleure expérience utilisateur (personnalisation, recommandations).
  • Assurer un support efficace (service client, médiation).
  • Respecter les obligations légales (facturation, réglementation douanière pour l’international).

C4 – Partage des données

ZENDO ne vend ni ne loue jamais les données personnelles. Toutefois, certaines données peuvent être partagées :

  1. Avec les Voyageurs et Expéditeurs : uniquement les informations nécessaires pour la livraison (nom, numéro de téléphone, localisation de prise en charge).
  2. Avec des prestataires tiers : partenaires techniques, services de paiement, assurance colis, uniquement dans le cadre strict de la fourniture du service.
  3. Avec les autorités légales : en cas d’obligation légale ou de réquisition judiciaire.

C5 – Conservation des données

  • Les données sont conservées tant que le compte est actif.
  • Certaines données peuvent être archivées pour répondre à des obligations légales (comptabilité, lutte contre la fraude).
  • Après suppression du compte, les données non obligatoires sont effacées dans un délai maximum de 12 mois.

C6 – Droits des Utilisateurs

Conformément aux lois sur la protection des données (ex. RGPD), l’Utilisateur dispose des droits suivants :

  • Droit d’accès : obtenir une copie de ses données personnelles.
  • Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
  • Droit de suppression : demander la suppression de ses données (sauf obligations légales).
  • Droit à la limitation : restreindre le traitement de ses données dans certains cas.
  • Droit d’opposition : refuser certains traitements (ex. marketing direct).
  • Droit à la portabilité : récupérer ses données dans un format exploitable.

Les demandes doivent être envoyées à support@zendo.africa et seront traitées sous 30 jours ouvrables.

C7 – Sécurité des données

  • Chiffrement des communications (HTTPS, SSL, TLS).
  • Authentification à deux facteurs.
  • Stockage des données sur serveurs sécurisés localisés en Afrique et en Europe.
  • Limitation des accès internes aux seules personnes habilitées.

C8 – Cookies et technologies similaires

Le site web ZENDO utilise des cookies pour :

  • Améliorer la navigation et la fluidité.
  • Sauvegarder les préférences de l’Utilisateur.
  • Produire des statistiques anonymes.

L’Utilisateur peut gérer ses préférences via les paramètres de son navigateur.

C9 – Mineurs

  • Le service est réservé aux personnes âgées de 18 ans et plus.
  • Toute inscription frauduleuse d’un mineur pourra entraîner la suppression du compte et l’effacement des données associées.

C10 – Modifications de la Politique

ZENDO se réserve le droit de modifier la présente Politique. Toute modification sera notifiée via l’Application et le site web. L’utilisation continue du service après notification vaut acceptation.

C11 – Contact

Annexes

Annexe 1 – Politique Cookies

ZENDO utilise des cookies et technologies similaires afin de garantir la meilleure expérience utilisateur.

1.1 Types de cookies utilisés

  • Cookies nécessaires : essentiels au fonctionnement du site (connexion sécurisée, sauvegarde du panier).
  • Cookies de performance : permettent d’analyser l’usage de la Plateforme (Google Analytics, statistiques internes).
  • Cookies de personnalisation : retiennent les préférences de l’Utilisateur (langue, ville de départ favorite, etc.).
  • Cookies publicitaires : uniquement si l’Utilisateur consent, pour proposer des offres ciblées.

1.2 Gestion des cookies

  • L’Utilisateur peut accepter ou refuser les cookies non essentiels dès sa première connexion.
  • Les paramètres du navigateur permettent de bloquer ou supprimer les cookies à tout moment.

Annexe 2 – Procédure en cas de violation de données

En cas d’incident affectant la confidentialité ou l’intégrité des données personnelles (piratage, fuite de données, accès non autorisé), ZENDO applique la procédure suivante :

Détection immédiate

  • Identification de l’incident par les équipes techniques.
  • Activation d’un protocole de sécurité d’urgence.

Notification

  • Information des Utilisateurs concernés dans un délai maximum de 72 heures.
  • Communication aux autorités compétentes si la loi l’exige (ex. CNIL, ARTCI, ANSSI).

Mesures correctives

  • Blocage des accès non autorisés.
  • Restauration des données à partir des sauvegardes sécurisées.
  • Renforcement des systèmes de protection.

Accompagnement des Utilisateurs

  • Mise en place d’un canal dédié pour les plaintes et questions.
  • Propositions de solutions compensatoires si nécessaire (ex. remboursement, assistance technique).

Annexe 3 – Charte de confidentialité des communications internes

  • Chiffrement des messages : toutes les communications sont protégées par un protocole de sécurité de bout en bout.
  • Accès restreint : seuls les Utilisateurs concernés peuvent consulter leurs messages.
  • Interdiction d’utilisation commerciale : ZENDO ne lit, n’exploite et ne revend pas le contenu des messages.
  • Conservation limitée : les conversations sont conservées pour une durée maximale de 12 mois, sauf obligation légale.
  • Signalement : en cas de contenu abusif (harcèlement, fraude), l’Utilisateur peut signaler un message. ZENDO se réserve le droit de suspendre le compte en cas de violation grave.

Annexe 4 – Politique d’anonymisation et pseudonymisation

  • Anonymisation : suppression de toute donnée directement identifiable après une période donnée (par ex. anciennes commandes).
  • Pseudonymisation : remplacement temporaire de certaines informations par des identifiants chiffrés (ex. numéro de transaction au lieu de nom).
  • Finalité : minimiser les risques en cas de fuite de données.

Annexe 5 – Engagements spécifiques pour les données sensibles

  • Certaines données collectées peuvent être considérées comme sensibles (ex. documents officiels, coordonnées bancaires). ZENDO s’engage à :
  • Ne jamais stocker les numéros complets de cartes bancaires (uniquement via des prestataires agréés).
  • Conserver les pièces d’identité sur des serveurs hautement sécurisés avec accès limité.
  • Chiffrer toutes les données sensibles en transit et au repos.

Annexe 6 – Délégué à la Protection des Données (DPO)

  • ZENDO a désigné un Délégué à la Protection des Données (DPO) chargé de :
  • Superviser la conformité aux lois locales et internationales (RGPD, loi ivoirienne, loi camerounaise).
  • Répondre aux demandes des Utilisateurs concernant leurs données.
  • Évaluer régulièrement les risques liés au traitement des données.

Contact du DPO : support@zendo.africa