Foire Aux Questions (FAQ)

L'application ZENDO est disponible gratuitement sur Google Play (Android) et App Store (iOS). Il suffit de rechercher "ZENDO", puis de lancer le téléchargement. Une fois installée, l'application s'ouvre rapidement et vous guide pas à pas pour la création de votre compte. Elle a été conçue pour être légère, simple et intuitive, même pour les utilisateurs peu habitués aux applications mobiles.

Pour ouvrir un compte ZENDO, vous devez être âgé d'au moins 18 ans et disposer d'une pièce d'identité officielle (CNI, passeport, permis). Vous avez également besoin d'un smartphone connecté à Internet. Ces conditions garantissent que seuls des utilisateurs fiables et identifiés rejoignent la plateforme, afin de sécuriser les échanges entre particuliers.

La création de compte se fait en quelques minutes. Il vous suffit de renseigner vos informations personnelles (nom, prénom, numéro de téléphone ou adresse email), de définir un mot de passe sécurisé, puis de valider votre inscription via un code reçu par SMS ou email. Une fois cette étape franchie, vous pouvez compléter votre profil en ajoutant une photo et vos coordonnées pour les paiements.

La vérification d'identité, appelée KYC (Know Your Customer), permet de s'assurer que chaque utilisateur est bien une personne réelle et digne de confiance. Cette étape lutte contre les fraudes, les fausses identités et les utilisations abusives de la plateforme. Elle est obligatoire pour accéder à toutes les fonctionnalités et garantit aux expéditeurs comme aux coursiers un environnement sécurisé.

Non. Chaque utilisateur n'a droit qu'à un seul compte afin d'éviter les abus et de maintenir la transparence. Un seul profil suffit pour utiliser toutes les fonctions : expédition et transport. La duplication de comptes est strictement interdite et entraîne la suspension immédiate.

Vous pouvez mettre à jour vos informations à tout moment dans la section Profil. Pour les données sensibles (identité, coordonnées bancaires), une vérification supplémentaire peut être demandée afin de garantir la conformité et la sécurité.

Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez simplement sur Mot de passe oublié. Vous recevrez un lien de réinitialisation par SMS ou email. Choisissez un nouveau mot de passe sécurisé afin de continuer à utiliser l'application sans risque.

ZENDO est en cours de déploiement progressif. Elle couvre déjà plusieurs grandes villes africaines, puis s'étendra aux capitales régionales et aux corridors internationaux. L'objectif est de rendre le service accessible dans le plus grand nombre de pays.

En activant les notifications dans les paramètres de l'app et de votre téléphone, vous recevez en temps réel toutes les informations utiles : acceptation de votre colis, suivi GPS, paiement validé, etc.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment via Paramètres > Supprimer mon compte. Par contre, les données liées à vos transactions (factures, historiques de paiement) doivent être conservées jusqu'à 12 mois conformément aux lois locales et internationales.

Pour envoyer un colis, ouvrez l'application et cliquez sur "Expédier un colis". Vous devrez renseigner les détails : type de colis, dimensions, poids, point de départ, destination et délai souhaité. Votre demande sera alors visible par les coursiers inscrits sur la plateforme. Vous recevrez des propositions, que vous pourrez comparer en fonction du prix, du trajet, et de la réputation du coursier. Ce processus simple vous garantit de trouver rapidement la bonne personne pour votre livraison.

La plateforme accepte une grande variété de colis : documents, vêtements, ordinateurs portables, accessoires, petits équipements ménagers, etc. L'idée est de permettre aux particuliers d'envoyer facilement des objets du quotidien, qu'ils soient personnels ou professionnels. ZENDO encourage cependant l'emballage solide et sécurisé, afin de protéger le colis durant son transport.

Pour des raisons de sécurité et de conformité légale, certains colis sont strictement interdits : armes, drogues, produits explosifs, substances inflammables, faux billets, contrefaçons, animaux vivants ou denrées périssables mal emballées. Cette restriction protège à la fois le coursier, l'expéditeur et l'image de ZENDO. Tout manquement à cette règle entraîne la suspension immédiate du compte concerné.

Oui. Vous restez maître de vos choix. Accepter uniquement les colis qui vous conviennent vous garantit une meilleure expérience et vous permet d'entretenir une réputation positive.

L'expéditeur règle le prix dès la validation. Ce montant est bloqué par ZENDO et libéré automatiquement sur votre portefeuille après la confirmation de livraison. Vous êtes ainsi assuré d'être payé pour votre service.

Tous les colis conformes aux règles de la plateforme (voir liste interdite). Vous devez toujours vérifier que le colis correspond bien à ce qui est annoncé par l'expéditeur.

Vous pouvez refuser la demande et signaler le colis à ZENDO. La plateforme analyse la situation et, si besoin, supprime la demande et sanctionne l'expéditeur.

Oui. ZENDO met en place une couverture de base et propose une assurance supplémentaire en option. Cela vous protège en cas de litige ou de problème signalé.

Oui. Vous pouvez accepter plusieurs colis, à condition que votre trajet et votre capacité le permettent. C'est une façon d'optimiser vos déplacements et d'augmenter vos revenus.

En respectant vos engagements : livrer à temps, manipuler les colis avec soin et maintenir une bonne communication avec l'expéditeur. Les évaluations laissées par les utilisateurs renforcent votre profil.

Vous pouvez utiliser Mobile Money (Orange Money, MoMo, Wave…), cartes bancaires (Visa, Mastercard) et le Portefeuille ZENDO. Cela permet d'offrir une flexibilité adaptée à chaque utilisateur.

Rendez-vous dans la section Portefeuille et choisissez l'option de recharge (Mobile Money, carte bancaire ou transfert entre utilisateurs). Le solde est immédiatement disponible pour vos transactions.

Le paiement est effectué automatiquement après que l'expéditeur a confirmé la réception du colis. Vous n'avez rien à réclamer : le système garantit votre rémunération.

Oui. Une commission de 15 % est retenue sur chaque transaction pour couvrir les frais de fonctionnement, la sécurité et le support client.

Absolument. Toutes les transactions passent par des systèmes bancaires sécurisés et chiffrés. Aucun paiement ne s'effectue directement de la main à la main, afin d'éviter les fraudes.

Dans ce cas, vérifiez d'abord votre connexion et votre solde. Si le problème persiste, contactez le support ZENDO qui analysera et corrigera rapidement l'erreur.

Les fonds sont bloqués jusqu'à la résolution du problème. ZENDO agit comme médiateur, en étudiant les preuves fournies par les deux parties.

Oui, si le colis n'a pas été livré, ou si l'expéditeur ou le coursier a commis une faute prouvée. Le remboursement s'effectue directement dans le Portefeuille ZENDO.

Chaque colis bénéficie d'une couverture de base gratuite (jusqu'à 50 USD). Une assurance premium peut être souscrite pour couvrir jusqu'à 1 000 USD. Cette garantie apporte une vraie tranquillité aux utilisateurs.

Utilisez le bouton SOS Colis. Cela déclenche un traitement prioritaire par le support, qui analysera immédiatement la situation et vous accompagnera jusqu'à la résolution.

En ville : trajets rapides, souvent le même jour, pour de petits colis. Entre villes : trajets nationaux, généralement 24 à 72h selon la distance. International : expéditions transfrontalières avec documents douaniers obligatoires.

La plupart sont livrées dans la même journée. Certaines peuvent même se faire en moins de deux heures, selon la disponibilité du coursier.

En moyenne entre 24h et 72h. Cela dépend du trajet choisi et du mode de transport utilisé (voiture, bus, train).

Vous publiez la demande, fournissez les documents nécessaires (facture, preuve de valeur), et un voyageur se charge du transport.

Oui. Certains envois nécessitent des justificatifs obligatoires (facture commerciale, déclaration de douane). ZENDO vous guide pour éviter les erreurs.

Tous les envois sont suivis en temps réel via GPS, accessible directement dans l'app.

Utilisez immédiatement SOS Colis. Le paiement est alors bloqué et une enquête est ouverte pour trouver une solution.

Seulement si elles sont correctement emballées, avec respect de la chaîne de conservation, et acceptées par le coursier.

Oui, mais vous devez l'indiquer clairement et l'emballer de manière adéquate. Le coursier sera ainsi averti et pourra prendre des précautions.

Grâce à l'identification stricte des utilisateurs, au suivi GPS, au paiement bloqué, à la messagerie sécurisée et à l'assurance colis.